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賦能組織 提升服務|金昌物業“遠航計劃”第一期培訓營圓滿成功
來源: | 作者:金昌物業 | 發布時間: 2021-08-24 | 269 次瀏覽 | 分享到:
為提升干部管理水平,適應集團標準化、精細化、數字化的管理要求,助力金昌物業戰略目標達成,8月21日,金昌物業在金昌商學院開展了第一期“遠航計劃”,來自金昌物業的四十余名員工參加了本次培訓。
規范流程 創新突破


培訓首先由來自金昌物業人力資源的劉總為大家講解金昌物業權責機制,為規范物業項目審批、財務及合同流程打好基礎。同時,劉總鼓勵物業新人對目前物業的工作去做創新跟突破:不要怕說錯話,也不要怕出錯。因為只有創新跟突破,才能讓金昌物業這個團隊永葆活力,為公司創造更多的價值,為業主提供更好的服務。


關注細節 規范運營



培訓的第二個環節,由綜合管理部的盛經理為大家做合同及法務知識的培訓。
培訓中,盛經理針對合同細節問題做出了一系列解答,并對之后的合同起草做出了相應的標準規范,幫助大家在之后的工作中避免不必要的風險,同時保證流程的順暢。

計劃配置 精益管理



做好項目預算,是給每一位金昌業主良好服務的基礎,用財務思維做項目,可以幫助物業項目更好地經營。同時,提前做好計劃、配置,有利于幫助項目在后期更好地控制風險,精益管理,利于提升客戶的滿意度,做好業主及業界的口碑。在“項目負責人的財務預算”培訓中,來自金昌物業財務的肖總如是說。


新零售助力運營 多渠道服務業主



隨著互聯網+的概念越來越普及,金昌物業緊跟時代步伐,提出了物業新零售的模式,為廣大金昌的業主帶去“金質”福利。來自金昌物業經營部的周總就新零售模式展開了詳細的講解,該模塊將從多角度助力金昌物業板塊的經營,多渠道為業主創造良好的體驗,提供切實的福利,真正做到“金質生活,昌樂萬家”。

用更高的標準 做更好的服務



除了基礎培訓之外,金昌物業的張總對在場的項目經理做了固化工作的要求。

張總指出,只有將自身的基礎打好,物業服務才有更多的發揮空間。
金昌物業的所有員工都是金昌物業對外的品牌形象,代表金昌物業的品牌高度。小到儀容儀表,大到服務模塊,都應當一絲不茍,穩扎穩打。只有抓好細節,對服務規范做好計劃,金昌物業才能穩步于行業之前。

張總強調,物業服務需要與業主有互動與共情,急業主之所急,想業主之所想,金昌物業絕不是形式主義,也不是冷冰冰的規章制度,而是有溫度的,有標準的,有品質的城市綜合服務商。這就要求每一位金昌物業的員工對自身做好管理,及時做好業主的隨訪工作,提升時效,及時且妥善解決業主的問題。


高效溝通 100%執行


培訓由金昌物業總經理徐總做壓軸,為大家帶來“以結果為導向的執行力”。

結果是什么?結果是完成目標的程度。徐總強調,物業服務同樣需要有極強的執行力,對流程把關,對結果負責。從服務客戶的角度出發,不僅僅是幫客戶把問題解決,還要為客戶提供最優方案,并產出結果。

高效溝通,100%執行,以結果為導向應當成為金昌物業人的行事準則。

事事有回應,件件有著落,凡事有交代,每一位金昌物業人都應當強化責任意識,勇于擔責,敢于創新。


“遠航計劃”第一期是金昌物業服務升級的起點,培訓時光雖短,大家的收貨卻頗豐。在之后的工作中,相信每一位金昌物業人都將以高標準要求自己,創新服務體驗,高效反饋溝通,為金昌業主帶去全方位的貼心服務。


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