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    相信“標準”的力量
    來源: | 作者:pmo34db71 | 發布時間: 2018-12-20 | 102 次瀏覽 | 分享到:
    標準是衡量事物和行為的準則和遵循。從中國古代的“車同軌,書同文”,到現代工業規?;a,都有相關的規范和標準化的生動實踐。
    觀我國物業管理行業這些年的發展足跡,也與標準化建設密不可分。從90年代物業行業引入ISO9000國際質量標準體系認證到近幾年“四標體系”在物業行業的興起,從國家、省、市優秀項目達標驗收標準的建立到行業信息化平臺的建設,這些年來,物業管理行業一直行走在追逐標準化、規范化發展的路上。通過推動行業標準體系建設,解決行業的規范發展、創新發展和規?;l展的一些問題,促進行業高質量發展和產業升級,也已成了行業的共識。



    作為國內物業管理的發源地和全國物業管理市場的前沿陣地,全國最早在物業企業導入國際質量標準體系并第一個獲得ISO9002標準認證的城市,深圳政府相關部門、協會和一些企業這些年來也在為推動著物業管理的標準化建設和規范發展而不遺余力。2011年7月,由深圳市市場監督管理局會同市住房和建設局組織制訂,深圳物協參與起草的深圳市標準化指導性技術文件《物業服務通用規范》就正式對外發布。為提高深圳物業管理服務水平,保障業主和物業服務企業的合法權益,規范物業服務企業的經營行為等方面提供了有益參考。2015年11月,專司物業服務領域國家標準制修訂的全國物業服務標準化委員會也在深圳成立。2017年,深圳物協標準規范與質量促進委員會成立,致力于制定行業標準和技術規范,促進行業服務質量的提升。



    我們看到了政府主管部門對標準化建設的重視力度在加大,也看到了不少企業對于標準的認知也已從理論層面逐漸滲透到實踐和行動當中。但是,物業管理行業標準化建設過程中,也依然存在一些問題:比如有的企業雖然標準意識很強,卻對自己應該遵循什么樣的標準,如何制定適合自我發展的標準卻沒有清晰的認識;有些企業制定的標準沒有充分考慮員工或客戶意見,操作性不強,甚至變成了部分管理人員自己的標準,這些就脫離了標準化建設的初衷和本質。所以,我認為企業在推進標準化建設過程中,一定要注意三個方面:


    一是既要低頭拉車,也要抬頭看路。如果只顧低頭拉車,那么企業在標準制定方面就會欠缺管理體系的頂層設計;如果只抬頭看路,標準就可能會“不貼地氣”、“水土不服”。目前,中國物協和部分省市也都出臺了物業管理的一些標準,這些標準大多出自一些標準化體系健全、標準工作扎實的知名企業之手。企業在制定標準時,不僅要考慮自身實際情況和業主期望,處理好標準化與個性化之間的關系,還要參照相關行規行約和行業標準。讓標準不僅具有可操作性,又能與行業接軌。


    二是既要強化執行,也要講究實效。三國時期,諸葛亮揮淚斬馬謖,就是因為諸葛亮認識到:軍法若被視同兒戲,則后患無窮。公司的標準和制度其實就如同諸葛亮的軍法,倘若執行不力,結果必定大打折扣。此外,企業在強化執行的過程中,還要建立檢查和考核制度,看標準化建設有沒有達到預期的效果,并及時對執行過程中反映出來的問題進行解決。



    三是既要堅守初心,也要與時俱進。物業管理的初心就是做好服務、為業主資產保值增值。很多企業也在通過標準化建設解決企業中存在的問題,提升服務效率,提高服務質量和品牌影響。但隨著產業與資本、技術的深度融合,物業管理的內涵和外延不斷充實,對行業標準化建設也提出了更高的要求。物業企業在標準化建設中也要順勢而為、與時俱進,在適應性和超前性的變化中找到新坐標。



    標準是行業之本,是推動高質量發展的關鍵。希望各企業能認識到標準化建設對提升企業品牌影響力和核心競爭力,提升服務質量、提高管理效率方面的積極意義,借助本次中國物協“標準化建設年”的契機,強化標準意識,夯實管理基礎,讓標準成為企業發展的靈魂、企業前進的動力、企業騰飛的支點,為推動物業管理行業高質量發展注入持久動力。

    目前,金昌物業每年都進行ISO9001質量管理體系認證,旨在為更好提升服務質量、提高管理效率。金昌物業專注的是服務,傳遞的是美好和幸福。

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